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信訪接待工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的信訪接待工作總結(jié)，歡迎大家分享。
信訪接待工作總結(jié) 篇1
一年來(lái)，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無(wú)進(jìn)京、到市上訪，無(wú)10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、思想重視、責(zé)任落實(shí)
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會(huì)矛盾和問(wèn)題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問(wèn)題及群體性的事件工作小組，落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映比較突出的問(wèn)題，成立國(guó)有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群體性的事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書(shū)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪事宜，對(duì)每一位來(lái)信來(lái)訪者都熱情接待，對(duì)其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門(mén)的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團(tuán)集資戶(hù)應(yīng)稅及辦證問(wèn)題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪
黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)萬(wàn)名干部大下訪活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè)，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開(kāi)展好干部下訪活動(dòng)?；顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問(wèn)題、提出對(duì)策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問(wèn)題。大下訪活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng)，下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。
1、按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理
堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來(lái)訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動(dòng)了信訪工作的順利開(kāi)展，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。
四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息
我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專(zhuān)職信訪人員，設(shè)立群眾來(lái)信來(lái)訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時(shí)反饋信息，從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹(shù)立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動(dòng)，恰當(dāng)處理信訪問(wèn)題，滿(mǎn)足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開(kāi)放服務(wù)。
(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開(kāi)電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評(píng)。
(四)建立來(lái)信來(lái)訪登記制度。為提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的.陳述，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到有問(wèn)必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專(zhuān)題檔案，專(zhuān)人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢(xún)。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、XX年信訪工作打算
根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求，XX年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：
1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬(wàn)名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。
信訪接待工作總結(jié) 篇2
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
XX年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng)，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英，縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(zhǎng)，縣級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作
結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。
1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;
2、確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級(jí)事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任，設(shè)專(zhuān)職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái)政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;
3、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門(mén)接待室、法律咨詢(xún)室、綜合聽(tīng)證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);
4、確定了入駐中心的部門(mén)，對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;
5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;
6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。
三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好
為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。
我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)。
信訪接待工作總結(jié) 篇3
一、主要工作
1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
二、主要收獲
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開(kāi)封、和諧開(kāi)封的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
三、存在不足
1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務(wù)。
信訪接待工作總結(jié) 篇4
本季度接訪工作第二階段，根據(jù)區(qū)退役事務(wù)站統(tǒng)一要求和部署，我站緊緊結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，多措并舉，在信訪工作中，堅(jiān)持從源頭抓起，以人為本，標(biāo)本兼治，及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題，樹(shù)立了良好的邊防形象。本季度以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件0起，辦結(jié)0起，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
信訪工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，抓出成效，完善信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作。同時(shí)各站相應(yīng)地調(diào)整、成立了信訪小組，從組織上保證了信訪工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際，做好信訪工作，目前我站的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有回音。
二、注重實(shí)效，努力提高處理信訪工作的成功率。
(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé)。
信訪工作小組堅(jiān)持“分級(jí)管理負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋?zhuān)星亟猓性┍厣?，信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如：
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度我站雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間，但如果有上訪群眾，根據(jù)群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待、督促、落實(shí)，直到處理完畢，并負(fù)責(zé)做好善后工作，不得重復(fù)上訪。對(duì)久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法，進(jìn)行調(diào)查、處理，并做好群眾的思想工作。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪。
群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
信訪接待工作總結(jié) 篇5
一、思想重視，組織領(lǐng)導(dǎo)
維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬(wàn)人民的大事。
對(duì)此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初，我們對(duì)信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上，落實(shí)在具體工作中。
二、維護(hù)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施
履行好信訪工作職責(zé)，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來(lái)，我們不斷強(qiáng)化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無(wú)、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長(zhǎng)為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照目標(biāo)要求，精心組織實(shí)施，耐心接待群眾來(lái)訪，及時(shí)接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問(wèn)題，努力化解各類(lèi)矛盾糾紛，受到廣大來(lái)訪群眾的好評(píng)，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。
(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會(huì)辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件，會(huì)辦疑難信訪問(wèn)題24件，重點(diǎn)督辦72件，下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開(kāi)展了信訪突出問(wèn)題集中處理活動(dòng)，交辦了61件重點(diǎn)信訪問(wèn)題，與縣兩辦等單位組成三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)督查組，對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪問(wèn)題逐一督查過(guò)堂，并編發(fā)了督查通報(bào)，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書(shū)記還專(zhuān)門(mén)就通報(bào)作了批示，有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過(guò)建立健全信息報(bào)送制度，加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查，及時(shí)對(duì)信訪信息進(jìn)行研判分析，對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào)，督促各有關(guān)單位和部門(mén)迅速采取針對(duì)性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國(guó)兩會(huì)期間，在全縣實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)告及零報(bào)告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記，受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來(lái)已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。
三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持每周一排查制度，最大限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素，認(rèn)真研判重要信息，并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警，使可能發(fā)生的重大信訪問(wèn)題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪工作格局的要求，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，通過(guò)構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng)，不斷加大對(duì)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，經(jīng)常性地對(duì)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育，及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪接待工作總結(jié) 篇6
20xx年以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來(lái)，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開(kāi)，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí)，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開(kāi)展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門(mén)接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節(jié)。通過(guò)在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢(shì)群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無(wú)一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來(lái)，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
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