- 煙草員工個人工作總結(jié) 推薦度：
- 營銷工作總結(jié) 推薦度：
- 煙草的危害知識總結(jié) 推薦度：
- 煙草調(diào)研報(bào)告最佳 推薦度：
- 煙草站技術(shù)員個人的工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
煙草營銷工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的煙草營銷工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草營銷工作總結(jié)1
即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識
中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
?。ㄒ唬煵轄I銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
?。ǘ┊?dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
煙草營銷工作總結(jié)2
XX即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)范文如下：
煙草行業(yè)的認(rèn)識
中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
總結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
煙草營銷工作總結(jié)3
按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項(xiàng)工作，召開多級會議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰(zhàn)，進(jìn)行了價簽和價格表的印制和發(fā)放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規(guī)范成員間互相監(jiān)督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：
一、召開多級會議，落實(shí)保定會議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價動員大會結(jié)束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴(kuò)大會議、班子成員擴(kuò)大會議及全體干部職工大會，結(jié)合會議精神研究起草通過了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價工作。實(shí)施方案中，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)部門的職責(zé)，并把任務(wù)細(xì)化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，明碼實(shí)價工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開展起來。
二、入戶宣傳明碼實(shí)價，協(xié)商零售價格，成立自律小組。
客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實(shí)價的意義和操作規(guī)程。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作。自月日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價格，分領(lǐng)中經(jīng)營業(yè)態(tài)，征求價格工作認(rèn)真、仔細(xì)，征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的。月日前，營銷科進(jìn)行了價格匯總，加權(quán)平均后以電子表格形式及時上報(bào)到分公司營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部。客戶經(jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出個自律小組和小組組長候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個小組，抽調(diào)部門科室人員，負(fù)責(zé)六個轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調(diào)其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價標(biāo)簽和實(shí)價表。
月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經(jīng)認(rèn)真研究，從辦公室、安?？?、專賣科、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員余人，協(xié)助營銷科于月日至日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價簽和張價目表。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區(qū)個零售戶進(jìn)行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿地于月日下午時前完成。
四、多角度、全方位對社會和消費(fèi)者宣傳明碼實(shí)價工作。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價的社會宣傳，向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價給消費(fèi)者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價條幅幅，內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實(shí)價的實(shí)行在中午和晚上的黃金時段進(jìn)行了專題報(bào)道。
五、廣泛征求零售戶和消費(fèi)者的意見，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見，對明碼實(shí)價具體問題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映：擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規(guī)范市場行為。消費(fèi)者反映：明碼實(shí)價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。
煙草營銷工作總結(jié)4
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。其中一類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，二類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，四類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長 。
(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計(jì)銷售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點(diǎn)及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營銷策劃活動，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機(jī)，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機(jī)制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實(shí)施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項(xiàng)營銷措施符合消費(fèi)者對于婚慶活動的特殊需求。
一是廣宣傳，擴(kuò)影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費(fèi)者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過程中對婚慶信息進(jìn)行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實(shí)施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費(fèi)者，詢問消費(fèi)者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時積極開展明碼標(biāo)價，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個，標(biāo)簽套76萬個，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識競賽、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務(wù)之星”評比等評比活動，充分調(diào)動了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長8.79個百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細(xì)管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個性、增值、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時反饋，做到對零售戶需求24小時內(nèi)快速響應(yīng)。同時，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。
(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場提取、貸記卡辦理、經(jīng)營指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。
煙草營銷工作總結(jié)5
這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將 年煙草的營銷工作總結(jié)如下：
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識 中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題?？吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我思想觀念，豐富我營銷知識，提高我營銷技能，使我能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內(nèi)容很多。如何讓我營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他營銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)6
市場營銷上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準(zhǔn)度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準(zhǔn)營銷上下功夫，五是要在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫。
營銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營銷工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調(diào)研機(jī)制；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，完善客戶服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個方面：
一、緊緊圍繞以“一個目標(biāo)、一個主題、一條主線、五個重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓(xùn)、全員大討論等形式，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。
截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會議5次，新增戶培訓(xùn)會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業(yè)社會知名度，為2千多個卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時也帶動了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場。
但一直以來，相當(dāng)一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現(xiàn)象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強(qiáng)人意。針對這一現(xiàn)象，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開展客戶服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導(dǎo)，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實(shí)現(xiàn)“我為客戶、客戶唯我”。
三、通過一年的客戶拜訪，我們發(fā)現(xiàn)了在終端服務(wù)中存在的普遍問題：客戶對客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認(rèn)識和理解，認(rèn)為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經(jīng)理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結(jié)合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”?！翱蛻粢豢ㄍā闭f它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內(nèi)容包括：我們各個部門的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負(fù)責(zé)人，使零售戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}很快捷的詢問相關(guān)人員，并在第一時間得到滿意的答復(fù)。簡單了咨詢環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。
結(jié)合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。
煙草營銷工作總結(jié)7
一、xx-xx月份銷售情況
20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育，堅(jiān)持"省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求，上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱，累計(jì)商業(yè)占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%；銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標(biāo)任務(wù)，提高基礎(chǔ)管理水平
（1）明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初，根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況，將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分，二次績效按也業(yè)績分配的模式，也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理，與xx區(qū)xx個客戶經(jīng)理，按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對接劃分，工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標(biāo)任務(wù)，依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理；在月度工作任務(wù)中，在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上，將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革?？冃ЧべY二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配；同時，根據(jù)每月市場實(shí)際，xx銷區(qū)適時分別開展了上柜率專項(xiàng)考核，勞動競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動，激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。
?。?）狠抓基礎(chǔ)管理，提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革，根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的`要求，更好服務(wù)零售終端，首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式，訪銷周期、客戶經(jīng)理，品牌推廣經(jīng)理，使用網(wǎng)絡(luò)，業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī)，按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務(wù)針對性和及時性。如每個零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息，在日常訪銷過程中，無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時那些終端零售商戶出現(xiàn)問題，將問題原因及時通知到零售終端商戶，采取有效補(bǔ)救措施，解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標(biāo)，對xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動態(tài)評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配，在實(shí)際運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行ABC分類，A級為核心商戶，B級為重點(diǎn)商戶，C級為普通商戶，D級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動，以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
三、積極適應(yīng)新常態(tài)，推行訂單走訪模式
為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求，在"非均衡銷售"的新常態(tài)下，掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實(shí)廠部提出的"向消費(fèi)者要市場，向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署，xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)訂單走訪模式，具體做法為：
?。?）提高思想認(rèn)識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此，在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導(dǎo)向，深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。
?。?）收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度，逐步適應(yīng)訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心，以商戶利益為導(dǎo)向，通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時，更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中，為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性，走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存，對第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單，準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格，并通過QQ傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中，縣區(qū)負(fù)責(zé)人對訂單進(jìn)行匯總，根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進(jìn)行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差，及時通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因，從而確保訂單有效性。
（3）建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進(jìn)行對比分析，增強(qiáng)訂單的科學(xué)性，月度對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評價。
四、營造高端細(xì)支氛圍，提升終端品牌推廣能力
根據(jù)公司對細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署，結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案，xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：
（1）積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前，xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價xxx元臺牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺牌，積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。
（2）堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后，市場反應(yīng)比較好，我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪，在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳，提稅順價后進(jìn)價xxx.x/條天香細(xì)支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區(qū)間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調(diào)動終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。
?。?）采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī)，在貨源供不應(yīng)求的背景下，xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請，銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意，為防止價格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利，成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶，經(jīng)市場驗(yàn)證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅(jiān)挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢，同時也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張，高額利潤的驅(qū)動下，xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動，x月份預(yù)售約xx箱，已經(jīng)銷售約x箱，還有x箱有待兌現(xiàn)，目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足，xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區(qū)的投放量。
煙草營銷工作總結(jié)8
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營方面
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計(jì)銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334.33平方米國有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
煙草營銷工作總結(jié)9
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報(bào)講評，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。
4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗(yàn)。
煙草營銷工作總結(jié)10
新年度，我市場煙草專賣局在黨的 大精神指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家局、省市局煙草工作會議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從我局實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的各項(xiàng)任務(wù)，以“快”、“準(zhǔn)”、“實(shí)”的工作方針圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并在營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：
今年上半年，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬元，完成全年計(jì)劃的***%；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬元。二類卷煙 **件，完成金額**萬元。三類卷煙 **件，完成金額**元。四類卷煙 **件，完成金額**萬元。五類卷煙**件，完成金額**萬元。其中一類卷煙同比增長**%，五類煙同比降低**%。 1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價值**萬元；假冒卷煙 **件，總價值**萬元），罰沒收入**萬元。
二、網(wǎng)建水平又有新突破
1、電子結(jié)算率迅速提高。
按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。
2、網(wǎng)上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。
我營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計(jì)劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%
3、營銷服務(wù)水平得到全面提升。
以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹立情感營銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，通過定期的企業(yè)文化培訓(xùn)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。并且通過運(yùn)用調(diào)整市場服務(wù)措施的方法，堅(jiān)持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人。每周五各個客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強(qiáng)管理，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo)，確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長。
三、專賣管理又有新手段
1、通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現(xiàn)的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活
力充分激發(fā)出來。
2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò)，不斷促使市場凈化有新突破。我局堅(jiān)持以“主動尋找線索、主動聯(lián)合出擊、主動跨區(qū)協(xié)作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當(dāng)事人連財(cái)順無證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個品種，共計(jì)***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時左右與***市局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場查獲違法卷煙三個品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)***元。針對中秋、國慶期間制假、販假、售假違法活動高發(fā)期的特點(diǎn)，我局主動同**縣局取得聯(lián)系，兩局主要負(fù)責(zé)人碰頭協(xié)商此次兩節(jié)專項(xiàng)行動的計(jì)劃，建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅(jiān)決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節(jié)期間對我市的沖擊，嚴(yán)守**的“北大門”。此次行動伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報(bào)，在部門的配合下，嚴(yán)密布控，經(jīng)過**小時連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑** 的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障。
在工作上創(chuàng)新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實(shí)行錯時工作制度，加大對一些重點(diǎn)時段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。半年來，由于始終堅(jiān)持部門聯(lián)動，強(qiáng)化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。
四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
我局通過運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過程中，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚；對于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強(qiáng)對服務(wù)冊的維護(hù)工作。
五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展
1、創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部活動內(nèi)容豐富
我們將“營銷上水平”與“創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部”活動結(jié)合起來開展，從抓基礎(chǔ)、成體系、出特色三個方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區(qū)營銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部實(shí)施方案》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織機(jī)構(gòu)。
第一、 把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。
以市場調(diào)研為工作前提，建立了市場調(diào)研制度，把市場調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)工作開展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊(duì)”，此活動于**月**日在農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動。從**月到**月實(shí)施**個月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。截止*月，服務(wù)宣傳隊(duì)共深入*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。
我們還堅(jiān)持營銷部市場運(yùn)行分析會，專賣部門、內(nèi)管部門列席會議，通過對市場的分析，整合意見和建議，集思廣益，作出適時可行的營銷策略。還隨時視市場表現(xiàn)情況適時開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費(fèi)者及時掌握真實(shí)的市場信息。深入開展零售終端體驗(yàn)，我部三個客戶經(jīng)理分不客戶類型、不同區(qū)域、不同時間段，按每星期一天的要求，開展零售終端體驗(yàn)。收集了大量第一手資料。
第二、雙千信息員作用發(fā)揮
信息員客戶在市場了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。
煙草營銷工作總結(jié)11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報(bào)。過去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為商場經(jīng)營管理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全。我的工作具體評述以下幾點(diǎn)：
?。保唐沸畔⑾到y(tǒng)管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負(fù)庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點(diǎn)、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護(hù)工作，各類單據(jù)必須及時輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn)。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。
?。玻浻布O(shè)施的應(yīng)用、維護(hù)與管理：安裝、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對外進(jìn)行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
?。常畣T工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力，營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運(yùn)用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當(dāng)月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實(shí)、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程，對其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運(yùn)營高潮到來之時，這是難得的工作機(jī)遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：
第一個欣慰是公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，它能及時有效準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)，為上級決策提供有力依據(jù)，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置；
第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢；
第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)技術(shù)工作，我和我的員工使用好、發(fā)揮好所掌握的技術(shù)，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責(zé)就是努力營造一個既有分工、又有協(xié)作，既有紀(jì)律、又有情趣的生動活潑的工作局面；
第四個欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深奧的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系。
面對當(dāng)前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
煙草營銷工作總結(jié)12
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個人總結(jié)范文~
一、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?？己霜剳蜕?，對員工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
煙草營銷工作總結(jié)13
現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)一、煙草行業(yè)的認(rèn)識中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；
二、是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三、是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
?。ㄒ唬煵轄I銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
?。ǘ┊?dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；
“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；
另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)14
一、上半年主要工作情況
上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動應(yīng)對金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：
?。ㄈ┘訌?qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳，市場經(jīng)理日調(diào)度，營銷副科長周規(guī)劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強(qiáng)對30個重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
（四）大力構(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門，深入開展“規(guī)范自律年”活動。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出，并深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。
?。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，以“三找”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標(biāo)，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過召開民主生活會、分析檢查評議會，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績、群眾公認(rèn)”的原則，加強(qiáng)對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備。對職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動，以跟蹤訪銷為手段，對每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度，加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識培訓(xùn)。通過一系列措施，干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
?。┰鷮?shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持每月一次安全例會、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元，夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施，對辦公樓外墻等重要危險源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè)，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績，但是，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比，與**區(qū)局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比，還存在不足，主要表現(xiàn)在四個方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉(zhuǎn)變過來，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足，對走在全省、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁，覺得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突出。同時，局（部）一些激勵機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識、自我提升能力不高，除平時局（部）統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電，局（部）還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成，下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作，爭取局（部）各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。
?。ㄒ唬┖葑ソ?jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，尤其對一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核，加大獎懲力度，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
?。ǘ┖葑ビ唵喂┴浐蛡}儲配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉儲配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場調(diào)研分析，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場預(yù)測的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴(yán)格控制庫存，確保市場價格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達(dá)，提高營銷工作質(zhì)量。
（三）狠抓市場基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則，做精做強(qiáng)市場終端，重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店、連鎖店，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》，就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣、市場營銷等方面對零售戶系統(tǒng)指導(dǎo)，結(jié)合**實(shí)際，分層次、按批次集中培訓(xùn)。同時，客戶經(jīng)理增加走訪頻次，有針對性地對零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀(jì)守法意識
?。ㄋ模┖葑ナ袌龅谋O(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置，認(rèn)真排查線索，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作，精心經(jīng)營案件，建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制，層層分解落實(shí)任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時，本著標(biāo)本兼治的原則，加強(qiáng)對重點(diǎn)市場、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強(qiáng)對高端市場、農(nóng)村邊緣市場的控制，爭取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態(tài)信息，建立起零售戶動態(tài)檔案，實(shí)行動態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍，通過有針對性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營能力和辦案水平，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要。
（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日常化。專賣部門對經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無死角。按照“誰違反、誰負(fù)責(zé)”的原則，對責(zé)任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動，建立，定期開展意見征集活動，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下，使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為。
?。┖葑?shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，深入總結(jié)分析前段時間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng)，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則，大力開展教育培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。
?。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂冃Ч芾怼＿M(jìn)一步規(guī)范崗位管理，組織干部職工，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
（八）狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容，深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí)，使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。
?。ň牛┖葑グ踩a(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?，認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
總之，下半年，**區(qū)局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅(jiān)破難，科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)煙臺煙草早日走在全國前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草營銷工作總結(jié)15
20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作。3個月多來，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場情況不了解等實(shí)際困難，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大營銷人員，大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營工作取得了較好的成績。現(xiàn)將任職以來的學(xué)習(xí)和工作情況作以下匯報(bào)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長要適應(yīng)工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。三個月多來，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺遵守黨的路線、方針政策，時刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，樹立大局觀念和全局意識，牢固樹立和自覺踐行行業(yè)共同價值觀，保持堅(jiān)定的政治立場，自覺做到在思想上、行動上與區(qū)局（公司）支部保持高度一致。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)市局（公司）的各項(xiàng)方針政策和要求。把市場化取向改革作為開展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷量的目標(biāo)任務(wù),把“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行 “抓基層、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的指導(dǎo)思想。
另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營銷科以來，我清醒的認(rèn)識到，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干。作為營銷科的負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；開展調(diào)查研究，及時了解市場情況；增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，狠抓管理、基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)職責(zé)履行，努力做好本職工作。
作為營銷課長，我始終把自己的工作當(dāng)作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個多月來的工作，主要從以下幾個方面扎實(shí)開展了卷煙經(jīng)營工作：
?。ㄒ唬┮灾放婆嘤秊楹诵模蛟烀剖袌?。
1.以婚慶市場為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設(shè)。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過不斷加大宣傳力度、細(xì)化分解婚慶任務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。
2.開展知名品牌上柜提升活動，深化品牌培育效果。 從事營銷科長工作以來，我按照分管經(jīng)理要求向營銷人
員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
3.加強(qiáng)考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ)。
為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎(chǔ)上，每月對各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見，并對各營銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo)，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升。
四、存在的問題
在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營銷人員的協(xié)助下，我取得了一些成績，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)相對較少；有時工作態(tài)度急躁，簡單化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié)
作一致，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負(fù)支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
（一） 以團(tuán)結(jié)為第一要務(wù)，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出 效益的思想，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán)、不越位、不失位、不錯位，積極地開展好各項(xiàng)工作。
?。ǘ┙夥潘枷?，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動，牢記“兩個至上”行業(yè)共同價值，努力做到“三個始終”、樹立“五種意識”為推動實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
（三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范。不斷解放思想，開拓思路，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開創(chuàng)工作新局面。
總之，我將嚴(yán)格要求自己，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
【煙草營銷工作總結(jié)】相關(guān)文章：
