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實用的大學生暑假實習報告4篇
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的大學生暑假實習報告4篇，歡迎閱讀與收藏。
大學生暑假實習報告 篇1
這次生產(chǎn)實習由查曉春、黃愛華和黎勉三位老師領(lǐng)導，測量管理專業(yè)共四班，150多人參加了實習。
三年來第一次來到陌生的地方，真是令人興奮，我們住的中學環(huán)境很好。 這是一所中學，暑假，這里很安靜，真是一個學習的好地方，我正想在實習的馀地做自己的網(wǎng)絡(luò)工程師計劃，不會錯過時間。
這次的實習預(yù)定為3周，因為有意外的事情，最終把日程縮短到2周，這次的生產(chǎn)實習在教育計劃中是4周，剩下的2周必須回到下學期!
2周的生產(chǎn)實習到申菱空調(diào)設(shè)備有限公司、順特電氣有限公司、美食器洗機會公司、聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司、廣東瀘利機器有限公司、順德科威電子有限公司、廣東鍛壓機床工廠等大型工廠了解了這些工廠的生產(chǎn)情況、本專業(yè)相關(guān)的各種知識、各工廠的工作情況等。 體會到初學的知識和實際應(yīng)用、傳感器在空調(diào)設(shè)備中的應(yīng)用、電子技術(shù)在電子工業(yè)中的應(yīng)用、精密機械制造在機械制造中的應(yīng)用等理論和實際應(yīng)用，使我們大開眼界。 這次的生產(chǎn)實習也是對以前學到的知識的初審，對我們今后學習，找工作也是有利的。 在短短的2周內(nèi)讓理性恢復到感性的再認識，讓我們初步認識到這個社會，也給了我們作為將來人類應(yīng)該把握的方向的啟發(fā)
順德是個美麗的地方，這里的交通道路四通八達。 這不僅是順德為什么維持全國百強縣的首位，也是體制健全與否的原因，社會保障是否完善的原因! 這里也是我們社會的開始，面對美好殘酷的未來，我一直相信自己的能力，即使人生道路如同順德通向四面八方的道路，方向只有一條，它是前進的，決不放棄，決不后退!
申菱空調(diào)設(shè)備有限公司
7月1日，這是我們實習的第一天，我們來到申菱。 這是生產(chǎn)中央空調(diào)的廠家。 來到這個廠，這個廠的負責人先介紹了申菱的生產(chǎn)情況。
廣東申菱空調(diào)設(shè)備有限公司于1992年正式建成生產(chǎn)，是集科研、生產(chǎn)、檢驗、銷售、工程服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，是我國機電設(shè)備制造企業(yè)的最大之一。 專業(yè)生產(chǎn)“申菱”牌大、中型水冷、空冷機組式空調(diào)機、潔凈式空調(diào)機、恒溫恒濕型機房專用空調(diào)機、屋頂式空調(diào)機、高溫環(huán)境特殊空調(diào)機、除濕機、冷水機以及鼓風機線圈、盤式鼓風機線圈、復合式空氣處理機等終端設(shè)備。 其中組合式空調(diào)機和潔凈式空調(diào)機包括冷風型、冷風電熱型、熱泵型、恒溫恒濕型等系列和品種。
接下來，將我們分成五組參觀其生產(chǎn)現(xiàn)場。
我們首先來到了鈑金廠。 從工廠的定置管理圖可以看出，該廠的生產(chǎn)過程如下
下料區(qū)-->沖壓成形區(qū)-->焊料一庫-->焊料二庫-->沖壓成形區(qū)-->散件特點-->鋁合金加工區(qū)-->鈑金件半成品旋轉(zhuǎn)區(qū)-->焊料-->涂裝-->成品。
在鈑金廠，我們看到了各種機器的生產(chǎn)情況。 有M-20xx壓力機、J23-25壓力機、J23-40壓力機、J23-60壓力機、J23-80壓力機、J28-500四柱油壓壓力機、CSW-250壓力機、TA-60T壓力機、RG-80壓力機等，我們不熟悉的機械有很多，接下來是兩個工廠。
在兩器工廠，我們看到了壓力容器用鉆床、翅片壓力機的生產(chǎn)過程和不記名的機器的生產(chǎn)。
在最終組裝工廠，該廠負責人介紹了管殼式換熱器和水冷冷凝器的原理。 在這個工作場所，我們已經(jīng)能看到完整的中央空調(diào)原型，在這個巨大的東西上，我們學到了各種各樣的知識，傳感器，電子技術(shù)，精密機械制造等。 從申菱公司的生產(chǎn)現(xiàn)場來看，中國的空調(diào)技術(shù)基本成熟，是靠中央處理芯片還是靠進口
在工廠的檢驗工廠，師傅為我們說明了產(chǎn)品檢驗的過程，并示范了檢驗是怎樣進行的。 使用的儀器有精密儀器，有常用的工具。 儀器有我們從未見過的東西。 那個是利用了傳感器技術(shù)的安培計。
在檢查中心。 在與師傅的交流中，我們知道產(chǎn)品檢測的進展過程和相關(guān)工作。
一天的參觀，在學習的馀韻中，對這個工廠也有初步的印象，這個工廠使用了很多先進的機器，說實話，這里的自動化程度，真的不能恭維，工人的工作條件也真的很普通! 同班同學對我說，不要求太多，他們做的是中央空調(diào)，這么受歡迎的東西，要完成自動化生產(chǎn)是不容易的。 也許是這樣，但是作為中國工業(yè)的一員，我認為他們也有必要找到更好的生產(chǎn)方法!
順特電氣株式會社
7月2日一站為順特電氣有限公司，這是一家特殊變壓廠，年產(chǎn)值10.3億大企業(yè)，廠內(nèi)設(shè)立了技術(shù)開發(fā)中心(廣東省變壓器技術(shù)開發(fā)中心)，為該廠的生產(chǎn)提供了強大的技術(shù)支持。
這個工廠以生產(chǎn)干式變壓器為主體。 干式變壓器作為實施“中國變壓器行業(yè)第一品牌”(中國調(diào)查統(tǒng)計事務(wù)所評價)、國家科委授予的圣火計劃的高新技術(shù)企業(yè)，從1992年開始，順特電氣干式變壓器市場占有率連續(xù)10年居全國第一，占35%以上。 目前，干式變壓器正在發(fā)展sc-sc3- sc b3- sc8( SCB8)-sc9( SCB9)-SCL0( SCB 10 )等6代產(chǎn)品，其中SC10系列產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)水平已全面達到當前國際先進水平。 環(huán)氧樹脂澆注干式變壓器是我國第一個順特的干式變壓器。
干式變壓器產(chǎn)品特點:
1、無安全、阻燃防火、污染，可直接安裝在負荷中心。
2 .免維護，安裝簡單，綜合運行成本低。
防潮性能好，100%濕度可正常運轉(zhuǎn)，停止運轉(zhuǎn)后，不需預(yù)干燥即可開始運轉(zhuǎn)。
4 .損失低，局部放電量低，噪音小，散熱能力強，在強制空冷條件下可在150%額定負載下運行。
5 .具備完善的溫度保護控制系統(tǒng)，為變壓器安全運行提供可靠保障。
6 .可靠性高。 已運行的20000多臺產(chǎn)品運行研究表明，產(chǎn)品可靠性指標達到國際先進水平。
在干式變壓器技術(shù)走上自我發(fā)展創(chuàng)新的道路，達到國際先進水平的同時，該廠開發(fā)出了其他類型的城網(wǎng)電器產(chǎn)品，如電抗器、美國盒子的變化、復合變電站、SF6變壓器、車間、開關(guān)柜等。
參觀了陳列室之后，我們參觀了生產(chǎn)現(xiàn)場。
變壓器的兩大部分是：
?、勹F心
②線圈
在鐵心工廠和線圈工廠，我們看到了這兩大部分的生產(chǎn)過程，這么受歡迎的變壓器設(shè)備也是第一次看到，真令人吃驚!
引導我們的是老工程師，他一邊引導我們一邊說明變壓器的知識。 在線圈廠，他問我們應(yīng)該怎樣處理，以免我們的配件生銹，但不是全部…… 他接著說，有以下兩種。
?、贌釃娊?/p>
?、跓徨兘?/p>
然后去了最終組裝工廠。
今天給我印象最深的是順特的自動倉庫和鍍金工廠組的數(shù)控機床。
很遺憾看不到自動倉庫的運營，但是第一次看到這個自動倉庫是很難得的。
那么從日本進口的數(shù)控機床，其自動化程度，其精度，性能指標也真的不嘆息，我們中國什么時候能生產(chǎn)這臺機器呢?
順特參觀的時間雖然很短，但每天的新情景充實了我們的大腦，對不同知識的理解，不同領(lǐng)域的接觸，我們的視野也開闊了。
美食器洗衣機制造有限公司
7月3日，我們來到順德美的洗碗機制造有限公司。
順德美食器洗衣機制造有限公司位于順德市北藏町工業(yè)園區(qū)。 1999年順德市十大招商項目之一，由廣東美集團股份有限公司、意大利普諾泰科有限公司和香港西達有限公司三方合資經(jīng)營。
美麗的洗碗機制造有限公司投資意大利的美羅尼公司先進的產(chǎn)品技術(shù)和重要的檢測設(shè)備、制造設(shè)備和模具，生產(chǎn)經(jīng)營洗碗機及其部件，其生產(chǎn)自動化程度在國際同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，在國內(nèi)更是一流，現(xiàn)在每年能生產(chǎn)50萬臺以上的洗碗機。 第二期投資完成后，形成了年產(chǎn)100萬臺各種洗碗機的生產(chǎn)能力。
美食洗衣機制造有限公司堅持“以出口市場支持為主，以國內(nèi)銷售為輔”的指導思路，以出口為主，實現(xiàn)產(chǎn)品國際化，目前開發(fā)的三大系列產(chǎn)品約30種，已通過全球著名認證機構(gòu)德國TUV的GS、CE、EMC、美國UL、加拿大CSA等多項認證 而美食器洗碗機公司開發(fā)生產(chǎn)的18英寸盤式洗碗機的性能指標達到了aa級標準。 迄今為止，美麗的洗碗機已經(jīng)銷往15個國家和地區(qū)，品質(zhì)優(yōu)良，很受歡迎。
美食器洗碗機制造有限公司主要生產(chǎn)臺式洗碗機和盤式洗碗機。
臺式洗碗機的主要參數(shù)如下:
機械可編程控制器最高水溫85℃
最高噴水速度7.8米/秒馀熱干燥
透明窗口供3~5人使用
盤式洗碗機的主要參數(shù)如下:
配置軟水器配置磁化器
機械式可編程控制器的三層噴霧清洗
最高水溫75℃最高噴水速度7.2米/秒
馀熱干燥不銹鋼碗柜
自動排出渣由5~8人使用
據(jù)負責人介紹，原料補給趕不上的主要生產(chǎn)線正在停產(chǎn)，我們能看到的只有部分生產(chǎn)零件的生產(chǎn)。
生產(chǎn)現(xiàn)場最引人注目的是其全動化控制的內(nèi)膽中板生產(chǎn)線。 抓住原料-撕裂-撕裂-拉傷-拉傷-成品，所有的生產(chǎn)過程都是由機器人和機械全自動化的。
從壓力機的控制點可以看出，這里由兩部分組成。 一個是單動薄板拉伸液壓機，兩個是閉式雙點機械壓機。
然后，負責人帶領(lǐng)我們參觀停止生產(chǎn)的生產(chǎn)線，對生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程進行說明。 他發(fā)聲繪畫，如果能看到其生產(chǎn)過程，就能看到那壯觀的景象。
隨后，我們?nèi)チ藰悠穯卧凸に囋囼瀰^(qū)。 領(lǐng)導的負責人詳細說明了自己設(shè)計的洗碗機的工作狀況、控制、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部構(gòu)成等。 在工藝試驗區(qū)，在觀察完成品后檢查完成品的工藝對于他們改良產(chǎn)品、提高性能是非常重要的。
洗碗機對我們中國人來說是新鮮的，美在先進的商機上可以看到它的眼睛是多么的大膽，他們也剛剛起步，大部分產(chǎn)品都是幫助別人出口品牌，中央技術(shù)也依賴進口。 據(jù)負責人說，以美麗的名字出口的話，可能利益不太好，雖然真的嘆息，但是我們來的目的是學習，這些事和我們沒什么關(guān)系。 我們的任務(wù)是在不久的將來實際應(yīng)用學到的知識，看看當時我們能不能做到這些。
大學生暑假實習報告 篇2
開學的九月份如期而至，兩個月的暑期社會實踐時間結(jié)束了。一切仿佛就剛剛結(jié)束，隨時間的漫流也許不再想起這里的每個人，但在這里經(jīng)歷的事永遠記得。
我是經(jīng)過一個好朋友的介紹來到了福州一家客家餐館，，老板是我們的老鄉(xiāng)，菜也幾乎是我們老家的特色菜。自然 店里也就好幾個廚師是老鄉(xiāng)，于是更有了幾分親切感。但是出于自己以往每年當暑假工的經(jīng)驗，總覺得自己是有點不被看好似的，但既來之 則安之。初來乍到的 生怕自己做錯一點事，也想應(yīng)該勤快點做事，多做點少做點也沒關(guān)系的。
之前朋友介紹說老板對人挺好的，但第一天來見老板時，就覺得有點不被待見的感覺(不過也可以理解，有哪個老板會很熱情的接見一個短期工)于是在后來的工作中我盡量都避免單獨和老板一起的場面，在他面前也盡量不說話，說話聲音也就小。其實在這里上班就怕老板，并不是怕客人不敢講話。于是有次和老板，同事們聚會時，老板說的一句話一直記得：讀書的人，膽子怎么那么小呢?就想怎么這么說呢?正是因為讀書在學校里，缺少鍛煉，缺少與社會上的人打交道。但當時也就只是一笑而過，不多解釋什么。
我在這里剛開始的工作是買單結(jié)賬，我好朋友還說：挺好的，這個工作也比較輕松。老板說：不能算錯，不能少算，可以多算。你在這里做段時間就會明白的。(后來和好朋友聊天時，向她請教了一些這店里的潛規(guī)則) 自己很擔心會算錯，在吧臺里呆，整個精神要緊繃著。要看客人有沒有走了沒買單的，很多客人時不能買錯，買錯了要自己負責。其實我就怕客人多的時候，自己慌張買錯了單。但有次還是出錯了，這次也是我這么多次打工中最為深刻的失誤。
7月13號中午，外面下著雨。同時來了三大桌的客人，三四十個人。另外還有一些小桌的客人。沒有人買單時需要幫忙上菜，當時我從二樓上菜完下來。有人叫買單，匆匆跑過去看那位女士以為和剛剛來一起的兩桌，就算在兩桌的了。客人走了，后來一位男士下來買單。我說兩桌的已經(jīng)由一位女士買了。及時發(fā)現(xiàn)錯了，但已經(jīng)解釋不了了。客人在門外，但老板不允許我出去追回解釋清楚。最后，另一桌的就沒買到單。當時真的慌了，好無助。所有人都看著我，老板拉下臉說：別追，追了扣你工資。 哪桌沒買啊?多少啊?我看下，沒買的自己墊著。今天中午客人又不多還買錯啊，現(xiàn)在服務(wù)員那么多不需要你幫忙她們。要不是看在你是老鄉(xiāng)，早就不要你做。這是我聽過最難聽的話。當時那個難過得無法用言語來說，一直勸自己一定不要掉眼淚，讓別人看笑話了?？墒茄劭舳技t了，抽泣聲。。。。同事安慰道：沒事的，每個人都會犯錯的，之前某某某做了那么久不也算錯過。之后老板比較和氣點和我說了下，也許算是安慰吧。
只是心有余悸，一直覺得自己站在自己的立場上覺得那次自己還是可以追回來的，就不會自己賠那么多。后來有次和朋友聊天說到這件事情，他說 ：老板會做生意，確實不能去追。這讓我想想，要是站在他老板的立場的確不可以去追，“顧客是上帝”本身就是自己的錯，去追的話對店的聲譽有影響。
當時難過得想馬上離開那里，不然又讓大家看見我哭著。當時還說晚上就不來了，不做了。除此之外還有幾次老板說了很傷人的話，還記得我剛來幾天時，問了下老板菜價。他說：來了那么久還不知道價格啊。越想越不想干下去，后來幾天也一直糾結(jié)這個問題。晚上下班時間早一般都會和同事出去吃夜宵或者逛街，同事安慰我說：沒關(guān)系的，老王(他們稱呼老板)生氣的時候什么話都講得出的，我以前剛來時也是這樣啊，也想過不做。但認真想想也沒那個必要，再說你是暑假工剛來。想了了幾天也就沒想這個問題，之后買單時更加謹慎。
在這里上班幾個同事們挺照顧我的，這點真的很感謝。剛來時覺得這里的員工還是挺團結(jié)的，但時間久了漸漸的感覺到了他們的矛盾。在這里呆的時間不長，很多以前的事，現(xiàn)在的事就都知道了。也許是總有部分人愛八卦吧，即使不感興趣知道也就會知道了。
本以為我這次工作和以往一樣每天自己上班時和老板的交集比較少，但這個老板他是很多事要親力親為(據(jù)說是因為一直沒有找到個有能力的經(jīng)理)這點我也挺敬佩的，因為這樣他和員工接觸的時間長就會比較了解員工以及店里的情況。同事們會說老板小氣，但想想有幾個老板是很大方的。對員工小氣，對客人假裝大方。這是正?，F(xiàn)象。第二點，他也經(jīng)常和員工聚在一起玩，這點也是不錯的。另外每個月還可以帶員工出去游玩一次，這樣也可以搞好員工之間的關(guān)系。不過有點不足之處，有一點點失誤就會直接說員工的不是，或者生意淡的時候也說員工的不是，這容易造成員工心里埋怨。
最初來到這個環(huán)境時覺得員工之間相處的應(yīng)該不錯，時間久了就漸漸發(fā)現(xiàn)一些矛盾，雖然表面上挺好的，但實際都有點矛盾。無論是服務(wù)員之間還是廚房里廚師之間，我剛來不久就聽到她們的抱怨聲，就聽到各種壞話,各種說別人的的不是。(那時候最喜歡和廚房的洗碗阿姨一起，因為和她一起就不需聽其他員工的不是)以及她們不想留下來的想法。后來廚房換了一兩個廚師，據(jù)客人反映：菜的味道變了，比較不好吃了。也許和這也有關(guān)系吧。有幾回服務(wù)員之間就吵起來了，之后又一個個跑到我這里來說三道四的。對此我也只是笑笑而已，也許會跟著應(yīng)付幾句，只是覺得她們好小孩子似的。之后服務(wù)員也走了一些，又來了新的。老顧客一來都知道換了員工。
最后是這里的管理，有次客人看我們忙的一團亂的就說: 你們這的管理太亂了。我們又何嘗不知道這管理亂呢，一到客人多的時候就像戰(zhàn)場一樣。雖說有一個領(lǐng)班的，但也是不懂怎么管。只是叫我們做事情，很多時候無法理解她怎么想的，沒法變通的人。不過有一點很值得我們佩服的是 她都會處在老板的立場考慮問題，很認真的幫老板做事情，就是做事情很不錯，確實缺少一個管理人。
這里工作要感謝很多人，讓我更清楚的認識了自己的不足之處，讓我體會一番真的實踐。無論是老板的責罵還是同事的鼓勵，朋友的幫助都非常感謝，感謝這段路有你們的陪伴，你們的鼓勵。很記得我剛來時還沒有適應(yīng)不習慣，晚上下班就叫小朱帶我去走走散散心。他說：很多時候只不過就是一句話的問題。這句話一直記得，也許真的是我剛來時不愛在上班時和別人說話，一句話說中我的心聲。還有那次我被老板批評時，你一直鼓勵我留下來。之后一段時間小三天天帶我出去兜風，出去吃夜宵。有次去唱歌，你聽我唱歌聲音挺大聲的，高音還唱得上去。你就問我：唱歌那么大聲，怎么平時說話聲音那么小呢?怕什么，人就要有自信。 確實如此，有時候出于沒底氣，沒自信。這些話我一直會記得的，謝謝你們。
大學生暑假實習報告 篇3
在藥房實習的這段時間真是感觸良多，患者為沒有錢，而飽受黑暗的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白發(fā)，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。
在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗，不管是工作還是學習，我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。
在實習中我學到了很多，也感受到了很多，在實習中，要學會自主學習，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學習的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經(jīng)驗，獲得提高。
雖然實習是一件并不輕松的事情，有時候會感覺很累，累倒你會不想再回到實習的地方去，但是等你恢復過來的時候，你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊，疲憊被驅(qū)散了。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的東西。這些將會使我終生受益的，期望我在將來的學習和工作中能夠更好的展示自己的人生價值。
1、建議
對企業(yè)，在實習期間我感覺對顧客的服務(wù)態(tài)度還需進一步提高，尤其是在特別忙時，有上了年紀的老人尋問，也應(yīng)該耐心的解答，同時我們不能只一味的賣藥獲利，如果顧客的病可以食療或結(jié)合一些生活習慣等可以起到更好的效果，我們應(yīng)該主動告訴顧客，讓他們更早的康復。對于學校，我覺得學校應(yīng)該給學生多些實踐的機會，這樣我們畢業(yè)了進入社會能更好的發(fā)揮自己所學到的知識，也能更快的融入社會。
2、總結(jié)
在實習中我學到了很多。讓我的中藥專業(yè)知識從課本上真實的反映到實際中，并學到了從課本上學不到的知識。
首先讓我體會到工作與在校學習的差別，在校有老師的督促，同學的幫助。而在工作中完全要靠自己自主的去學去做；其次中藥調(diào)劑是一個整體，讓我意識到團隊精神的重要性；再次不管是學習還是工作，都要用一顆真誠的心去對待，用心主動去和顧客、同事交流，要懂得為人處事；最后還要在以后的生活中積極地學習各方面知識和技能，不斷地完善自己。
大學生暑假實習報告 篇4
一、前言
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的`形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實習目的
作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我， 才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實習單位簡介
?。?）實習時間和地點
20xx年5月份中旬；
湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實習環(huán)境。
?。?）實習單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C 級，E 級，S 級，G 級等。
?。?） 實習部門介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容
?。?）4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。 如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
9、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。
10、制作任務(wù)委托書
11、安排顧客休息
?。?）售后服務(wù)工作的內(nèi)容
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
?。?）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
?。?）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
?。?）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
?。?）走訪客戶。
六、實習體會
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會。
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